「ビジネススキル＆マナー」プログラムの紹介
- ビジネススキルアッププログラム
伝えるだけじゃない報連相
みなさんこんにちは、生活支援員の平田です。私が担当していますビジネススキル＆マナーのプログラムでは、「動く報連相」を理解し実際に使えるようになることを目的に取り組みました。
働く環境において“報連相は大事”とよく耳にすると思いますが、報連相には「伝わるだけの報連相」と「動く報連相」があることにお気づきですか？
さて、この違いは何でしょう？
大きな違いは、相手が行動できるかどうかです。
伝わるだけの報連相が悪いということではありません。
場面によって“伝わるだけ”と“動く”を使い分けることが大事ということです。
動く報連相を使うためのキーポイントとして、
１.事実＋背景＋次のアクションを伝える
“伝わるだけ”は事実のみで終わりがちです。動く報連相ではその事実の背景と、次に相手にとってもらいたい行動まで伝えます。これで初めて相手が“動ける”状態になります。
２.相手の立場や状況に配慮して言葉を選ぶ
ただ『こうしてください』と言うと押しつけになります。相手の立場や状況を踏まえて、“お願いの仕方”を調整するのが大切です。例えば忙しい上司に報告するときは、結論を先に短く、
補足は後で伝えると動いてもらいやすくなります。
３.具体的なスキル
（１）クッション言葉・・・「恐れ入りますが」「ご確認いただけますか？」で受け取りやすさが変わる
（２）PREP法・・・結論→理由→具体例→まとめ の流れで話すと相手が理解しやすい
（３）「次にしてほしいこと」を明示・・・相手がどうすればいいか一目でわかる
などが挙げられますのでご参考になさってください。
現在はメールやチャットで業務を進める場合も増えてきていますが、基本的には口頭でもメールやチャットでも考え方は同じです。大きな違いはその場で補足できるかどうかです（直接話していれば反応をダイレクトに感じます。電話でもそうですよね。）。
メールやチャットでは特に“結論を冒頭に／誰が読んでも分かる書き方”を意識することが動く報連相にする上で必要になってきます。
動く報連相は「伝えて終わり」ではなく、「相手が動き、連携が進むこと」がゴールです。
状況に応じて使い分けできるようにしていきましょう！
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